Nedoceněný A Multitalentovaný Veterinární Recepční

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:06

Jedním z nejdůležitějších lidí, se kterými se ve své ordinaci setkáte, je recepční, která vás pozdraví, když projdete dveřmi.

To platí zejména pro lékaře, jako jsem já, kteří pracují v odvětví veterinárních doporučení. Nevyhodnocujeme zdravá štěňata ani koťata, ani náš harmonogram obvykle nenaplňujeme rutinními návštěvami wellness. Našim pacientům byla dříve diagnostikována nějaká porucha nebo chorobný proces, což vyžadovalo doporučení našeho zařízení pro další diagnostické a / nebo léčebné možnosti. Majitelé proto vyhledávají péči u odborníků, protože jejich mazlíček má problémy se zdravím.

Když majitelé procházejí vchodem do naší nemocnice, jsou naplněni úzkostí a obavami a jejich emoční otřesy jsou hmatatelné od okamžiku jejich příjezdu. Recepční je první osobou, se kterou se setkají, a kvalita této počáteční interakce může nastavit tón nejen pro zbytek jejich první návštěvy, ale pro všechny následné interakce.

Mým cílem je, aby se každý majitel, se kterým se setkám, cítil důležitý, pohodlný, uvolněný a jako by byl pouze mazlíčkem v mém harmonogramu dne. Pokud recepční dokáže správně identifikovat pacienta podle jména (a pohlaví), toto zdánlivě bezvýznamné gesto často znamená hodně pro rozrušeného rodiče v naději, že bude mít jen malý pocit uklidnění.

V mnoha doporučovacích nemocnicích jsou recepční také lidé, kteří mají povinnost odpovídat na všechny příchozí hovory. Očekává se od nich, že tak učiní maximálně jedním prstenem, vždy budou zdvořilí a veselí a budou mluvit jasným hlasem s vyrovnanou kadencí.

To platí stejně v rušném dni, kdy se mohou zabývat několika různými úkoly současně, stejně jako v případě pomalého, kde tato očekávání nemusí být tak skličující. Recepční musí být v situacích vysokého tlaku zachováni v klidu a nikdy nenechat majitele, aby na celém světě neměl nic jiného, než aby mu pomohl vypořádat se s jeho potřebami.

V naší nemocnici majitelé často volají a žádají recepční o radu, spíše než plánovat konzultaci s lékařem. Je nevhodné, aby recepční dával lékařská doporučení majitelům nebo navrhoval možnosti léčby, když majitelé hledají záruku, že je v pořádku nepřivézt svého mazlíčka k vyhodnocení.

Recepční musí být schopni nasměrovat majitele na správnou osobu, která dokáže adekvátně odpovědět na kladené otázky, ale musí také zůstat nakloněna potřebám klienta. Proto je bezpodmínečně nutné, aby recepční byl inteligentní, spolehlivý, poněkud lékařsky proškolený, ale zároveň si byl vědom svých omezení a kdy jsou potenciální hranice blízko překročení.

V mnoha nemocnicích, zejména v těch, které jsou pověřeny pohotovostní / urgentní péčí, se vyžaduje, aby recepční tříděli domácí zvířata, u nichž se vyskytly urgentní / život ohrožující stavy, od těch, kteří jsou stabilní a jsou schopni chvíli počkat, než jsou viděni. K tomu může dojít buď prostřednictvím telefonického rozhovoru, nebo když klient / pacient přijde bez domluvy. Pokud situace vyžaduje naléhavou pozornost, často potřebují rozhodnout o zlomek sekundy, měli by proto mít základní školení, co by měli hledat, aby mohli tento úsudek usnadnit.

Recepční mají často za úkol vybírat platby nebo vklady na účty za mazlíčky. Jsou to jednotlivci v první linii, kteří se zabývají financemi, což může vést k některým vzrušujícím „rozhovorům“a emocionálně řízeným interakcím, zejména v naléhavých případech.

Na recepční jsou uloženy desítky dalších odpovědností, včetně archivace, faxování, plánování následných schůzek, vydávání léků, opravy kancelářského vybavení a čištění. Ty jsou obvykle považovány za „praktické“aspekty jejich popisu práce.

Na méně technicky hmatatelné stránce jsou povinnosti recepční vůči uklidnění úzkostných nebo rozzlobených klientů, práce po boku netrpělivých lékařů a techniků a doslova doslova emocionálně a osobně dokonalá a veselá za všech okolností.

Recepční musí být schopni splnit tyto úkoly, i když nemají pocit, že by byli zvláště žoviální nebo nadšení. Musí s každým majitelem jednat individuálně a s úctou, i když se mu osoba, s níž právě telefonovali, nadávala za účtování nepřiměřených cen nebo za to, že mu neposkytl neodkladnou lékařskou pomoc.

Přečetl jsem si, že popis práce veterinárního recepčního nevyžaduje žádné specifické dovednosti ani zkušenosti. Tvrdím, že aby recepční byl úspěšný, musí mít vynikající komunikační dovednosti, pokročilé technologické schopnosti a schopnost plnit více úkolů, aniž by o tom příliš přemýšlel.

Kromě toho musí mít vlastnosti, jako je laskavost, soucit, trpělivost a stejně jako mnozí z nás ve veterinární oblasti, tlustá kůže, aby byli schopni jednat s rozzlobenými a emocionálními majiteli domácích mazlíčků, kteří někdy zapomínají na zdvořilost.

Vždy jsem říkal, že nikdy nemohu dělat práci, kterou zaměstnanci recepce vykonávají v mé nemocnici, a jsem nesmírně vděčný za spolupráci s kompetentními a přátelskými zaměstnanci, kteří se tak nadšeně trápí svými povinnostmi.

A velmi oceňuji jejich schopnost chránit mě před mnoha typickými každodenními úkoly, které tak ochotně přijímají, aby můj den plynul co nejplynuleji.

Dr. Joanne Intile