Jak Tisíciletí Přetvářejí Vaše Zkušenosti V Kanceláři Veterináře

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:06

Jak postupujeme do budoucnosti, podniky se vyvíjejí tak, aby vyhovovaly nové generaci. Děje se to plošně, ale zahrnuje to i veterinární medicínu. My v tomto odvětví jsme zvyklí měnit se s dobou, jak se na trh dostávají nové nápady, léky a terapie a objevují se pokročilé diagnostiky a techniky. Ale jsme zvyklí přizpůsobovat se novému obchodnímu vzorci? Jeden, který zahrnuje technologii, různé komunikační styly a přístup k vlastnictví domácích mazlíčků, ve kterém ještě nejsme vyškoleni?

Zlepšení komunikace mezi veterinářem a klientem

Mileniálové integrují technologii do svého života mnohem víc než Gen-Xers nebo Baby Boomers. Smartphony, tablety, notebooky a počítače jsou zodpovězeny pro práci, hraní her, připojení k síti, komunikaci - téměř všechno kromě základů spánku, jídla a dýchání. Malé podniky - včetně většiny soukromých nemocnic pro zvířata - to musí vzít v úvahu a použít to jako nástroj. Potvrzování telefonních hovorů a připomenutí pohlednic nahradily textové zprávy a e-maily. Kdo už odpovídá na telefon, aby mohl mluvit? Rychlý text z neznámého čísla se dnes jeví mnohem přijatelnější než telefonát.

Komunikační metody digitální éry však mohou být užitečné. Na naší klinice používáme portál, který nejen zasílá digitální připomenutí, ale také klientům nabízí přístup k lékařským informacím jejich mazlíčka. Tato služba má přístup k naší databázi pacientů a nabízí klientům přístup k lékařským záznamům, výsledkům krevních prací a možnost tyto informace v případě potřeby vytisknout. Potřebujete osvědčení o očkování pro cestování? Nyní je to na kliknutí na tlačítko, spíše než na výlet do kanceláře veterináře, aby si to vyzvedl. Klient může pomocí této služby naplánovat nebo změnit schůzku, vyžádat si léky nebo náplně a dokonce si objednat jídlo, aniž by s někým na klinice promluvil. To šetří čas na obou koncích a je to efektivní způsob podnikání.

Jak dochází k technologickému pokroku, všechno má potenciál se změnit. Vše záleží na tom, jak se rozhodnete přizpůsobit. Sociální média převzala propagační akce, reklamu a vytváření sítí, což lze využít ve prospěch nemocnice. Naše klinika právě vytvořila tým sociálních médií (samozřejmě vedený skupinou tisíciletí), aby tyto nástroje plně zapojil a používal. Klienti rádi získávají Snapchaty svých mazlíčků, když nastupují. Pořádáme soutěže Instagram a zveřejňujeme instruktážní videa na Facebooku. Tyto platformy jsou skvělým způsobem, jak oslovit klienty, a zábavným způsobem, jak šířit práci vaší kliniky. Mnoho našich klientů dokonce zveřejňuje a sdílí obrázky svých mazlíčků na našich stránkách a rádi získávají sledovatele pro osobní stránky svých mazlíčků. A můžeme jim s tím pomoci.

To mě přivádí k tomu, jak tato generace mění vlastnictví domácích mazlíčků, to vše dohromady. Domácí mazlíčci prošli v posledních několika desetiletích dlouhou cestou, od přechodu od psů venku k spaní v našich postelích a mít své vlastní účty Instagram. (Jeden z našich pacientů má více než 17 000 sledujících!) Digitální přístup k lékařským záznamům, fotografiím, videím a vzdělávacím médiím nám jako veterinárním odborníkům umožnil nabídnout lepší možnosti lékařské péče. Existují online aplikace, které nám poskytují 24hodinový přístup k veterinářům nebo technikům a pomáhají klientům co nejlépe se starat o své mazlíčky.

Časy se mění tak rychle, že může být těžké držet krok. Zůstat na vrcholu trendů je nejen nutné, ale také udrží naše klienty a pacienty co nejšťastnější a nejzdravější.

Natasha Feduik je licencovaná veterinární technikka v Garden City Park Animal Hospital v New Yorku, kde praktikuje již 10 let. Nataša získala titul z veterinární technologie na Purdue University. Natasha má doma dva psy, kočku a tři ptáky a vášnivě pomáhá lidem starat se co nejlépe o své zvířecí společníky.