Top 10 Důvodů, Proč Veterináři Rozvedou Své Klienty

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 03:06

# 1: Stres

Když klienti přidávají do našich životů stres v nepoměru k průměrnému majiteli zvířete, někdy zahájíme rozvodové řízení. Obvykle to přichází v podobě pěkného dopisu s vysvětlením, že to musí být naše chyba:

"Doktorům a zaměstnancům X Animal Hospital je jasné, že nemůžeme poskytovat služby na úrovni, kterou považujete za přijatelnou." V příloze jsou vaše lékařské záznamy. Nepochybně vám bude lépe sloužit jinde. “

Překlad: Buh-bye.

Stres je obrovský. Proč jinak by se jakýkoli sebeúctující veterinář s platícími účty rozhodl odříznout se od klienta, který je mízou jakékoli veterinární praxe?

Zde jsou některé další důvody (mimochodem, všechny pravděpodobně podmnožina # 1):

# 2: Finanční stížnosti

Protože klienti nejsou vždy ochotni platit, nebo i když ano, protože nejsou ochotni se s nimi rozloučit způsoby, které doporučujeme. Někdy je to proto, že nás vyčerpávají stížnostmi na každou fakturovanou položku pokaždé, když přijdou.

Nedávný příklad: Finančně nitpický klient, který přímo odmítl vzdát svého mazlíčka rentgenovému záření 40 $, které by snadno diagnostikovalo kameny, které měl jeho kokršpaněl v močovém měchýři. Místo toho mi nadával, že se ho snažím využít tím, že ho přinutím platit za „kompars“, když „by to zvládly antibiotika“.

Že jo. V době, kdy jsem se jeho mazlíčka zúčastnil správným způsobem, trpěla měsíce opakovanými infekcemi močových cest a klient nakonec zaplatil více za své chronické zpoždění - nemluvě o tom, co jeho mazlíček utrpěl. Hanba mu … a jeho 100 000 $ Porsche. Nepotřebujeme takové klienty.

# 3: Obsessiveness

Všichni známe takové lidi. Myslí to dobře. Ale po šesti telefonních hovorech každý den po dobu jednoho týdne je personál připraven si vlasy vytrhnout.

# 4: Směšné požadavky

"Lékař MUSÍ se mnou mluvit hned teď." Ne, NENÍ to nouzová situace a je mi jedno, jestli je na operaci. Jen ji zavolej! “

Pokud se jedná o M. O. klienta, je to zakázáno.

# 5: Freaky humanizing behavior

Klienti, kteří odmítají opustit své domácí mazlíčky, aniž by zajistili, že zaměstnanci budou každou hodinu měnit její plenky a čistí jí jídlo jen tak. "A tady je stříbrná lžíce, kterou musí krmit."

Vážně?

# 6: Nedůvěra

Jistě, my veterináři si musíme tuto důvěru získat, ale někteří klienti vám nikdy nedají příležitost. Jednou jsem vyhodil klientku za to, že mě obvinil, že jsem ji vzal na projížďku, když jsem diagnostikoval (znovu) kameny močového měchýře:

"Můj přítel je [lidský] radiolog." Právě jsem mu zavolal a on říká, že na rentgenu nevidíte kameny močového měchýře. Vím, že mě podvádíš, takže za ten rentgen neplatím. “(Neuvěřitelně toto odporně doručené kázání přišlo poté, co jsem jí ukázal kameny.)

Necharakteristicky jsem tento vystřelil na místě. Bez dopisu Jen jednoduché prohlášení vysvětlující, že pokud by chtěla veterináře, který praktikoval psí medicínu na základě znalostí lidské patologie, měla by jít jinam.

# 7: Podvádění

Jak zdarma získat služby veterináře: Stačí je nasadit na kartu American Express a zpochybnit poplatky. AmEx vždy rozhoduje ve prospěch klienta, pokud klient prohlásí, že služby neautorizoval (přestože byl přítomen při jejich vykreslování). Až příště obchodník nepřijme vaši kartu AmEx, budete vědět proč.

# 8: Nespravedlivá očekávání

Majitelé někdy očekávají, že se jejich mazlíček okamžitě vyléčí ze všech nemocí. Očekávají, že okamžitě přesně víte, co se děje. Pak z toho oškliví a obviní nás ze spáchání všech druhů idiotství. To je, když vysvětlím (pokud jsou určité generace), že: „Je mi líto, ale nechal jsem svůj trikordér na Enterprise.“

# 9: Neetické chování

Snaží se nás přimět podepsat papírování potvrzující věk, váhu, genetické abnormality zvířete, pre-existující podmínky - dokonce i identitu zvířete - abychom získali přístup k letu, stravovacímu zařízení, bytu, „vynikajícímu“hodnocení na bocích OFA, pro prodej štěněte atd. Jeden klient dokonce jednou zfalšoval můj podpis na dokumentu.

Je to podvod. Je to špatné. Ohrožuje to MOJI licenci. Tito klienti jsou souhrnně propuštěni.

# 10: Odrůda zahradní odrůdy

Tento druh chování nemusí být nutně zaměřen na veterináře, kteří obsluhují jakoukoli danou praxi. Ve skutečnosti je to spíše omezeno na hrubé a nevhodné poznámky namířené proti zaměstnancům.

Mnohokrát jsem musel vyhodit klienta poté, co jsem ho slyšel křičet na recepční přes telefon v tónech dostatečně hlasitých, aby je slyšel kdokoli ve stejné místnosti. Pokud klient není zklamaný poté, co byl vyzván k verbálnímu urážlivému chování, nebo by měl pokračovat, je vyhozen.

*

Z tónu toho může znít, že mě baví střílet klienty a / nebo že to dělám často. Po pravdě řečeno, často mi není dána příčina. Ale když se jim podaří zvýšit úroveň kolektivního stresu v naší nemocnici na bod zlomu, málo mě uspokojí, než vědět, že to nemusíme brát.